Ürün Teslimatında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Teslimat ve Sipariş

Ürün Alanlar İçin Sipariş Takibi:

 Tedarikçi tarafından yapılacak olan ‘AZKarbon’ siparişlerinizin sevkiyatından ilgili tedarikçi sorumludur.

Tarafınıza ulaşan teklifleri değerlendirip size uygun olan teklifi seçtiğinizde tedarikçi tarafından onaylanan siparişinizi müşteri profilinde bulunan ‘siparişlerim’ bölümünde görebilirsiniz. 

Ürününüz siparişiniz onaylandıktan 3 iş günü içerisinde sevke hazır edilir, kargoya verilir. Kargoya verilen siparişler teslimat bölgesine göre değişiklik göstermekle birlikte tahmini 2-7 iş günü içerisinde ürün tarafınıza ulaşır. Ayrıca ürünlerin öngörülen teslimatları ürün açıklamaları kısmında belirtilmiştir.

 Ürününüzün sevk aşamalarını müşteri profilinden takip edebilirsiniz.

Ürün Teslimatlarında Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar:

 Siparişinizde bulunan ürünler tarafınıza ulaştığında ürünleri mutlaka kontrol ediniz. Ürün/ürünlerin ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma gibi herhangi bir hasar söz konusu ise, eksiklik veya yanlışlık var ise ürünleri teslim almayınız. Kargo personelinden hasar tutanağı hazırlamasını isteyiniz. Bu ürünleri teslim almadan bize geri iade ediniz.

 Kırılma ihtimali olan ürün satın aldıysanız koli içeriğini de kontrol ediniz.

Gelen ürün ile İrsaliye/fatura üzerinde yazan ürünlerin aynı olduğunu ve adet bilgilerini kontrol ederek teslim alınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite  kategorisi siparişleriniz için;

• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz.

İade ve İptal Şartları:

Hesabınız altında yer alan Siparişlerim bölümüne gidip ürünününüz henüz kargoya verilmediyse iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer ürününüz kargoya verildiyse kolay iade süreci nasıl başlatılır?

1. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
2. destek@azkarbon.com adresinden bizimle iletişime geçin
3. Yapılan yönlendirmeler doğrultusunda size iletilecek kargo kodunu not alın ve sipariş ekranınızdaki alana girin.
4. İade edilecek ürünler ile faturayı göndermeyi unutmayın.

·       Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

·       Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır, değilse adresinize geri gönderilir.

– İadesi onaylanan siparişinizin ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

-Taksitli alışverişlerde ücret iadesi tek seferde bankanıza yapılır, ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.

–  Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;

·       Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

·       Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz.

Kullanılmış, orijinal ambalajı bozulmuş, deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

Hizmet Alanlar İçin Sipariş Takibi:

Tercih ettiğiniz hizmet sağlayıcı/tedarikçi tarafından tarafınıza mail yolu ile 1-3 iş günü içerisinde dönüş sağlanacaktır. Tarafınızla iletişime geçilmediği durumlarda bize bilgi@azkarbon.com mail adresinden ya da 0 850 309 51 23 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.