Sık Sorulan Sorular

1. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
2. destek@azkarbon.com adresinden bizimle iletişime geçin
3. Yapılan yönlendirmeler doğrultusunda size iletilecek kargo kodunu not alın ve sipariş ekranınızdaki alana girin.
4. İade edilecek ürünler ile faturayı göndermeyi unutmayın.

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır, değilse adresinize geri gönderilir.
İadesi onaylanan siparişinizin ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
Taksitli alışverişlerde ücret iadesi tek seferde bankanıza yapılır, ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.
Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

İptal ettiğiniz ve iadesi onaylanan bir siparişin ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

Taksitli alışverişlerde ücret iadesi tek seferde bankanıza yapılır, ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.

Satın almış olduğunuz siparişlerinizde herhangi bir hasar, eksiklik, yanlışlık olma olasılığına karşı aşağıdaki kuralları dikkate alarak ürünlerinizi teslim almalısınız.
Aşağıdaki kurallara uyulmadan teslimat işlemi tamamlanan siparişler için sonrasında yapılan eksik/hasarlı/hatalı bildirimler nakliye kaynaklı sorun olmaktan çıkmaktadır. Bu sürecin sağlıklı yürütülmesi için teslimat aşamasındaki kontrollerin muhakkak yapılması gerekmektedir.

Siparişinizde bulunan ürünler tarafınıza ulaştığında ürünleri mutlaka kontrol ediniz. Ürün/ürünlerin ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma gibi herhangi bir hasar söz konusu ise, eksiklik veya yanlışlık var ise ürünleri teslim almayınız. Kargo personelinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyiniz. Bu ürünleri teslim almadan iade ediniz.
Kırılma ihtimali olan ürün satın aldıysanız koli içeriğini de kontrol ediniz.
Gelen ürün ile İrsaliye/fatura üzerinde yazan ürünlerin aynı olduğunu ve adet bilgilerini kontrol ederek teslim alınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

Siparişinizde bulunan ürünler tarafınıza ulaştığında ürünleri mutlaka kontrol ediniz. Ürün/ürünlerin ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma gibi herhangi bir hasar söz konusu ise, eksiklik veya yanlışlık var ise ürünleri teslim almayınız. Kargo personelinden hasar tutanağı hazırlamasını isteyiniz. Bu ürünleri teslim almadan  iade ediniz.

Kırılma ihtimali olan ürün satın aldıysanız koli içeriğini de kontrol ediniz.

Gelen ürün ile İrsaliye/fatura üzerinde yazan ürünlerin aynı olduğunu ve adet bilgilerini kontrol ederek teslim evrakını imzalayınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite  kategorisi siparişleriniz için;

• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip, geri gönderin.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Kullanım sonrası arıza/hasar durumu yaşadığın ürünün ile ilgili yaşadığın sorunu satıcıya iletebilir ve tedarik edilmesini talep edebilirsin