Sepet

Sık Sorulan Sorular

AZKarbon - Yeşil Dönüşüm Rehberi

Ödeme Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Banka havalesi ile ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. Havale işlemini yaparken sürecin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için, siparişinizi verirken sizinle paylaşılan referans kodunu açıklamaya yazmayı unutmayınız.

Üye girişi yaparak, “Hesabım” sayfasından faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Teklif alma hizmetimiz 100 TL’dir. Açılışa özel teklif hizmetimiz ücretsizdir.

1. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
2. destek@azkarbon.com adresinden bizimle iletişime geçin
3. Yapılan yönlendirmeler doğrultusunda size iletilecek kargo kodunu not alın ve sipariş ekranınızdaki alana girin.
4. İade edilecek ürünler ile faturayı göndermeyi unutmayın.

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır, değilse adresinize geri gönderilir.
İadesi onaylanan siparişinizin ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
Taksitli alışverişlerde ücret iadesi tek seferde bankanıza yapılır, ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.
Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

İptal ettiğiniz ve iadesi onaylanan bir siparişin ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

Taksitli alışverişlerde ücret iadesi tek seferde bankanıza yapılır, ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.

Alışveriş kredisi miktarı bireysel kredi puanınıza ve bankaların çalışma şartlarına göre değişmekle birlikte maksimum 100 Bin TL’dir.

Üyelik Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

AZKarbon’a üyelik ücretsizdir.

AZKarbon’a üyelik girişi, Facebook veya Google ile üyelik girişi yaparak alışverişinizi yapabilirsiniz.

Anasayfadaki giriş kısmından “Parolanızı mı unuttunuz?” seçeneğine tıklayarak sistemde kayıtlı e-postanız yoluyla sıfırlayabilirsiniz.

Canlı Destek için = “Bizimle Sohbet Edin”
Telefon: 0 850 309 51 23
Mail: destek@azkarbon.com

Kargo ve Teslimat Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi yaparak, “Hesabım” sayfasından siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz

Ürünlerin kargolanması satıcı sorumluluğundadır. Kargo ücretini satıcı karşılamaktadır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişlerim sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol ediniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
• İade işlemleri için “Aldığım ürünleri nasıl iade ederim?” bölümündeki adımları izleyiniz.

Satın almış olduğunuz siparişlerinizde herhangi bir hasar, eksiklik, yanlışlık olma olasılığına karşı aşağıdaki kuralları dikkate alarak ürünlerinizi teslim almalısınız.
Aşağıdaki kurallara uyulmadan teslimat işlemi tamamlanan siparişler için sonrasında yapılan eksik/hasarlı/hatalı bildirimler nakliye kaynaklı sorun olmaktan çıkmaktadır. Bu sürecin sağlıklı yürütülmesi için teslimat aşamasındaki kontrollerin muhakkak yapılması gerekmektedir.

Siparişinizde bulunan ürünler tarafınıza ulaştığında ürünleri mutlaka kontrol ediniz. Ürün/ürünlerin ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma gibi herhangi bir hasar söz konusu ise, eksiklik veya yanlışlık var ise ürünleri teslim almayınız. Kargo personelinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyiniz. Bu ürünleri teslim almadan iade ediniz.
Kırılma ihtimali olan ürün satın aldıysanız koli içeriğini de kontrol ediniz.
Gelen ürün ile İrsaliye/fatura üzerinde yazan ürünlerin aynı olduğunu ve adet bilgilerini kontrol ederek teslim alınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

Siparişinizde bulunan ürünler tarafınıza ulaştığında ürünleri mutlaka kontrol ediniz. Ürün/ürünlerin ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma gibi herhangi bir hasar söz konusu ise, eksiklik veya yanlışlık var ise ürünleri teslim almayınız. Kargo personelinden hasar tutanağı hazırlamasını isteyiniz. Bu ürünleri teslim almadan  iade ediniz.

Kırılma ihtimali olan ürün satın aldıysanız koli içeriğini de kontrol ediniz.

Gelen ürün ile İrsaliye/fatura üzerinde yazan ürünlerin aynı olduğunu ve adet bilgilerini kontrol ederek teslim evrakını imzalayınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite  kategorisi siparişleriniz için;

  • Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
  • Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
• Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
• Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte iade edin.
• Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
destek@azkarbon.com adresine mail atarak ya da canlı sohbet ile ulaşarak
• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip, geri gönderin.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, güneş paneli, inverter gibi beyaz eşya, enerji verimliliği ve mobilite kategorisi siparişleriniz için;
o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılmamalıdır, eğer açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında eğer sorun tespit edilirse ancak yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsiniz

İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Kullanım sonrası arıza/hasar durumu yaşadığın ürünün ile ilgili yaşadığın sorunu satıcıya iletebilir ve tedarik edilmesini talep edebilirsin

Müşterilerimizin Sıkça Sorduğu Sorular

AZKarbon, müşteriler ile satıcıları enerji verimliliği odağındaki ürün ve hizmetlerle buluşturan bir dijital platform olarak hizmet vermektedir.
Satıcılar ile yapacağınız anlaşma sizin ile satıcı arasındadır. Süreci başlatmak, durdurmak ve ertelemek sizlerin kontrolündedir.

Ortalama 2 iş gününde kurulum tamamlanmaktadır. Keşif ziyaretleri bu süreye dahil değildir. Tedarikçinin belirttiği sürede kurulum tamamlanmaktadır.

Teklifleriniz en fazla 7 iş gününde size ulaştırılacaktır.

Bize canlı destek hattımızdan veya iletişim adreslerimizden ulaşabilirsiniz.

Canlı Destek için = “Bizimle Sohbet Edin”
Telefon: 0 850 309 51 23
Mail: destek@azkarbon.com

Satıcılarımızın Sıkça Sorduğu Sorular

AZKarbon web sitesinde yer alan “Satıcı / Hizmet veren ol” butonuna tıklayıp sisteme kayıt olmaları yeterli. Evrak kontrol ve onay sürecinden sonra mağazanız aktifleştirilecektir.

Tedarikçi olmak için sizden bu belgeler istenmektedir;
• Faaliyet Belgesi
• İmza Sirküleri
• Ticari Sicil Gazetesi
• Vergi Levhası
• Logo
• Size iletişim esnasında gönderilecek cari tanımlama formunu doldurmanız gerekmektedir.

Teklif verebilmek için önce sisteme kaydolmanız, AZKarbon ekibinin onayından sonra da ürün/hizmetlerinizi eklemeniz gerekmektedir. Hizmetleriniz için talep geldiğinde, bildirim yoluyla haberdar edilip, teklifinizi hazırlamaya başlayabilirsiniz.

Teklif verme hizmetimiz 100 TL’dir. Açılışa özel teklif hizmetimiz ücretsizdir.

Yorumlar müşteriler tarafından yapılmaktadır, AZKarbon içerik ekipleri tarafından kontrol edildikten sonra yayına alınmaktadır.

Satıcıların yorumları kaldırma ve düzenleme gibi yetkileri yoktur.

Teklif talebi sisteminize düştükten sonra 3 iş günü içinde teklif verebilirsiniz.